Il est celui qui s\u2019adapte pour d\u00e9velopper de meilleurs (ou moins bons) usages et comportements d\u2019usage. Il peut faire des erreurs, ne rien faire (alors qu\u2019il le devrait), ou se trouver en situation de m\u00e9compr\u00e9hension.<\/p>\n Du coup, que faire lorsqu\u2019il est question de gouvernance de l\u2019information<\/a><\/span><\/strong>, dans le sens mieux maitriser l\u2019information, d\u00e9velopper ses usages, limiter les risques, r\u00e9duire et optimiser des co\u00fbts, am\u00e9liorer sa comp\u00e9titivit\u00e9, et d\u00e9velopper l\u2019agilit\u00e9 de l\u2019organisation ? Car c\u2019est bien l\u2019utilisateur qui est le facteur d\u00e9terminant.<\/p>\n Indirectement c\u2019est aussi lui qui exprime des besoins, formalise (jamais assez) ses sp\u00e9cifications, n\u00e9cessite d\u2019\u00eatre soutenu et demande \u00e0 pouvoir avancer rapidement et confortablement.<\/p>\n Alors la question est : \u201ccomment aider l\u2019utilisateur de l\u2019information \u00e0 d\u00e9velopper son potentiel qualitatif\u201d<\/span><\/strong>. L\u2019approche que je pr\u00e9conise est de l\u2019accompagner dans une transformation ou il devient responsable de ses usages face \u00e0 l\u2019information. Et ceci peut \u00eatre fait \u00e0 travers ses outils dont est responsable en majorit\u00e9 la DSI.<\/p>\n Ce qui peut donc faire \u00e9voluer notre question \u00e0 \u201cComment la DSI peut elle aider l\u2019utilisateur \u00e0 d\u00e9velopper son potentiel qualitatif\u201d.<\/span><\/strong> R\u00e9ponse : \u00ab\u00a0En arr\u00eatant de lui fournir des solutions techniques. En commen\u00e7ant \u00e0 lui offrir des Offres de Services Riches.\u00a0\u00bb<\/a><\/strong><\/p>\n \n De fa\u00e7on syst\u00e9mique, elle est compos\u00e9e d\u2019usines \u00e0 gaz (en bas \u00e0 droite), sur lequel ou dont fait partie une couche logicielle et une interface \u00e0 destination de l\u2019utilisateur.<\/p>\n Au mieux, elle est compos\u00e9e de brique qui enrichissent l\u2019usage de ce logiciel : un support, un contrat de service (pour \u00eatre s\u00fbr que l\u2019application est disponible), un peu de doc, une conduite au changement souvent catapult\u00e9e avec quelques emails et un petit powerpoint, une disponibilit\u00e9 al\u00e9atoire d\u2019une personne overbook\u00e9e pour obtenir quelques renseignements, … . Le tout appuy\u00e9, des fois avec un sch\u00e9ma directeur et un catalogue listant de fa\u00e7on sommaire les outils techniques, pardon, les \u201cservices\u201d offerts.<\/p>\n Toutes les DSI ont cela, plus ou moins bien, et toutes ont eu pas mal de souffrances pour arriver construire cette base.<\/a><\/p>\n Ensuite il y a un mur, souvent tr\u00e8s solide, qui s\u00e9pare la DSI de ses utilisateurs. Ce mur n\u2019est pas conflictuel, il repr\u00e9sente juste des cultures diff\u00e9rentes, des objectifs et imp\u00e9ratifs diff\u00e9rents, des attentes diff\u00e9rentes, … . Il existera toujours, c\u2019est normal, voir m\u00eame n\u00e9cessaire. Par contre il repr\u00e9sente l\u2019\u00e9loignement entre les m\u00e9tiers et la DSI. Le r\u00e9sultat est que l\u2019utilisateur a une relation souvent compliqu\u00e9e avec ses outils<\/span> :<\/p>\n Il n\u2019est pas responsable de l\u2019information, c\u2019est le syst\u00e8me qui l\u2019est. Parce qu’il ne maitrise pas ses outils, parce qu\u2019il n\u2019est pas adulte face \u00e0 ses outils, et tout simplement parce qu\u2019il ne comprend pas ses outils. et c\u2019est normal, ce n\u2019est pas un technicien informatique !<\/p>\n Que faire ! ?<\/p>\n \n L\u2019objectif serait donc de rapprocher culturellement la DSI des utilisateurs.Vaste d\u00e9bat … car si on ne doit pas demander aux utilisateurs de faire un grand \u00e9cart, pourquoi le demander \u00e0 une DSI ? Apr\u00e8s tout quelle pertinence de voir un d\u00e9veloppeur devenir un expert m\u00e9tier, il y en a, et ils doivent se compter sur les doigts d\u2019une main. Pourquoi cela est rare ? pour la m\u00eame raison qu\u2019un plombier reste un bon plombier s\u2019il ne devient en m\u00eame temps un consultant en ERP ou un juriste.<\/p>\n![\"3Org](\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3Org-Offre-de-services-riches-Utilisateur.jpg?ssl=1\" "\\"3Org")
<\/a><\/p>\nUne offre de service basique <\/span>classique :<\/strong><\/h4>\n
<\/a><\/p>\n\n
Une Offre de Services Riches:<\/strong><\/h4>\n
<\/a><\/p>\n