{"id":2590,"date":"2011-02-02T08:30:41","date_gmt":"2011-02-02T06:30:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.3org.com\/news\/?p=997"},"modified":"2011-02-02T08:30:41","modified_gmt":"2011-02-02T06:30:41","slug":"les-chinoiseries-de-linformation-origami-ou-tangram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3org.com\/site\/les-chinoiseries-de-linformation-origami-ou-tangram\/","title":{"rendered":"Les chinoiseries de l’information : Origami ou Tangram"},"content":{"rendered":"

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Avec une fervente volont\u00e9 d\u2019augmenter la maitrise de l\u2019information pour nos organisations, serions nous plut\u00f4t dans une logique de constituer une r\u00e9ponse \u00e0 un ensemble de besoins en consolidant plusieurs outils, en adaptant un seul outil, ou les deux ?<\/span><\/p>\n

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Et si en fait le d\u00e9bat ne serait pas sur les outils, mais sur la\u00a0 n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00eatre proche des besoins des utilisateurs avec une consid\u00e9ration la plus ouverte possible. Bien plus large que simplement une vue fonctionnelle de leurs besoins (voir le post <\/span><\/span>sur la m\u00e9thodologie de choix fonctionnel<\/span><\/a>). <\/span>\"Offre<\/span><\/a><\/span><\/p>\n


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Les utilisateurs de l\u2019information, que nous sommes demandent la plus grande compl\u00e9tude et richesse de services dans leurs usages. Il est aberrant aujourd\u2019hui de consid\u00e9rer une voiture comme \u00e9tant 4 roues, une caisse, un moteur, un volant et un si\u00e8ge. On s\u2019attends \u00e0 avoir un minimum de s\u00e9curit\u00e9, une garantie, un service apr\u00e8s vente, un choix dans les couleurs, un tableau de bord avec des indicateurs, et surtout qu\u2019elle ait un minimum de performance et de robustesse. En fonction de notre besoin en confort, un auto radio, un GPS, de bon amortisseurs, une consommation r\u00e9duite, du silence et des si\u00e8ges confortables, \u2026seront tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s. <\/span><\/span><\/p>\n

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\"IM<\/a><\/span><\/span>Alors pourquoi utiliserions nous un Tangram plus ou moins bancal de logiciels archa\u00efques scotch\u00e9s tant bien que mal entre eux , ou un Origami oiseau r\u00e9alis\u00e9 avec un logiciel \u00e9quivalent \u00e0 un bon vieux carton d\u2019emballage bien gras r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 dans le garage du coin. Notre chalenge, aujourd\u2019hui est d\u2019arriver \u00e0 augmenter notre maitrise de l\u2019information. <\/span><\/span><\/p>\n

La gouvernance de l\u2019information comme \u00e9tant une instance apporteuse de valeur ajout\u00e9e et de fondamentaux est une vraie r\u00e9ponse \u00e0 cet enjeu, et une r\u00e9elle n\u00e9cessit\u00e9 qui sera int\u00e9gr\u00e9e petit \u00e0 petit dans les organisations, mais cela est insuffisant<\/span>. Une gouvernance saine \u00e9tend sa couverture aux membres dont elle est responsable. Transmettre des r\u00e8gles et offrir les meilleurs mat\u00e9riaux autour de l\u2019information et de ses usages \u00e0 des acteurs en position de simple ex\u00e9cutant revient \u00e0 mettre en place un pilotage totalitaire couteux et improductif. <\/span><\/p>\n

La vrai force<\/span>\"origami-yoda\"<\/span><\/a><\/span> de la gouvernance, et par effet de bord de \u201cmeilleure maitrise de l\u2019information\u201d, se trouve \u00eatre dans l\u2019utilisateur final. C\u2019est lui qui potentiellement, volontairement ou non, d\u00e9grade, duplique, provoque des fuites, perd, \u00e9parpille, vole, \u2026 l\u2019information. Mais, doit on plut\u00f4t le consid\u00e9rer comme un \u00e9l\u00e9ment n\u00e9gatif ou le contraire, ou doit on lui permettre de faire du qualitatif, d\u2019organiser sainement, de prot\u00e9ger, de nettoyer, .. ? (Et oui certaines organisations ont du chemin \u00e0 parcourir pour reprendre confiance dans la capacit\u00e9 \u00e0 leurs employ\u00e9s \u00e0 \u00eatre responsables, la gestion de l\u2019information est tr\u00e8s li\u00e9e \u00e0 la notion de culture)<\/span><\/p>\n

Nous devons aider l\u2019utilisateur \u00e0 faire du qualitatif, en lui apportant un cadre directeur, des outils et des mat\u00e9riaux lui permettant de faire de la valeur, et de la productivit\u00e9. Mais aussi et surtout en lui offrant la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre responsable de sa gestion de <\/span>l\u2019information, et ceci pourrait bien \u00eatre le facteur clef de succ\u00e8s. <\/span><\/p>\n

\"Capture-plein-cran-05012011-143910_t\"<\/a><\/span><\/span>Bien s\u00fbr il faut former, conduire le changement, et reformer encore et toujours. Mais il est surtout n\u00e9cessaire d\u2019augmenter le niveau de responsabilit\u00e9 des utilisateurs de l\u2019information, augmenter aussi leur niveau de confiance et augmenter la valorisation de leurs usages (humm, r\u00e9seaux sociaux, entreprise 2.0, \u2026 ?). <\/span><\/p>\n

Mettre en place des offres de services riches de gestion d\u2019information permet cette responsabilisation. Une offre de service riche va beaucoup plus loin que la notion ITIL de Service Management, elle int\u00e8gre l\u2019utilisateur dans son offre. Elle offre la possibilit\u00e9 d\u2019avoir un SLA r\u00e9ciproque <\/span>et surtout des indicateurs pour l\u2019utilisateur, elle est un package qui id\u00e9alement int\u00e8gre la notion de financement et doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un produit commercial (avec le business model qui va avec). <\/span><\/span><\/p>\n

Comment pouvons nous g\u00e9rer notre compte en banque si nous n\u2019avons aucune possibilit\u00e9 d\u2019avoir de relev\u00e9s ? Nous pouvons \u00eatre form\u00e9 pendant des si\u00e8cles, nous y arriverons toujours mal. Du coup comment vouloir que les utilisateurs d\u2019une GED ou d\u2019un site collaboratif soit de bons utilisateurs s\u2019ils naviguent dans le vide, et ne savent pas r\u00e9ellement ce qu\u2019ils font \u2026 . Nous pourrons toujours mettre en place une bonne gouvernance, ce ne sera pas suffisant. Nous sommes des adultes, il nous faut nous donner les moyens de le rester.<\/span><\/span><\/p>\n

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Alors si nous invitons vos utilisateurs \u00e0 jouer au Tangram ou \u00e0 l\u2019Origami, installons les confortablement, offrons leurs le th\u00e9, veillons \u00e0 ce que les pi\u00e8ces et papiers soient de qualit\u00e9, une petite musique d\u2019ambiance, soyons derri\u00e8re eux pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences, et surtout mettons \u00e0 jour sur un mur leurs progressions suivant leurs objectifs. Tout de m\u00eame, travaillant en jouant est assez sympathique, c\u2019est encore mieux si c\u2019est productif.<\/span><\/p>\n

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