{"id":2592,"date":"2011-03-18T15:25:57","date_gmt":"2011-03-18T13:25:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.3org.com\/news\/?p=1263"},"modified":"2011-03-18T15:25:57","modified_gmt":"2011-03-18T13:25:57","slug":"offre-de-services-riches-gouvernance-de-l-information","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3org.com\/site\/offre-de-services-riches-gouvernance-de-l-information\/","title":{"rendered":"L&rsquo;offre de services riches de gestion d&rsquo;information &#8211; La d\u00e9finition du syst\u00e8me cible"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans un objectif de mieux g\u00e9rer l\u2019information, am\u00e9liorer sa gouvernance, renforcer une culture de la qualit\u00e9 ; une optique utilisable est de cibler l\u2019utilisateur de l\u2019information. Effectivement, pour inclure ce dernier dans la gouvernance de l\u2019information, il est judicieux de renforcer sa sensibilit\u00e9 en le consid\u00e9rant comme un client adulte face aux outils ou syst\u00e8mes. Mon pr\u00e9c\u00e9dent article autour <a href=\"https:\/\/3org.com\/news\/methodologies_et_outils\/definir-une-offre-de-services-riches-pour-mieux-gerer-linformation-servuction-evaluation-de-maturite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de la d\u00e9finition d\u2019une offre de services riches<\/a>, donnait des concepts de d\u00e9finition d\u2019une offre en faisant apparaitre les axes majeurs qui permettent une construction d\u2019offre suffisamment mature pour \u00eatre pertinente.<\/p>\n<p>Cet article arrive en compl\u00e9ment avec une vue plus projet faisant apparaitre les \u00e9tapes pour construire un syst\u00e8me cible complet qui permettra la projection du futur catalogue d\u2019offres de services riches.<\/p>\n<h3>La cartographie des offres<\/h3>\n<p>Nous partons du principe que nous avons d\u00e9fini le positionnement de l\u2019offre, ainsi que sa couverture en nous appuyant sur le mod\u00e8le de servuction, et sur le cycle de vie de l\u2019information (voir aussi <a title=\"Les chinoiseries de l\u2019information : Origami ou Tangram\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/gouvernance\/les-chinoiseries-de-linformation-origami-ou-tangram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000080;\">Les chinoiseries de l\u2019information : Origami ou Tangram<\/span><\/span><\/a> ainsi que <a title=\"Choisir entre une gestion \u00e9lectronique de document, un outil collaboratif, un syst\u00e8me d\u2019archivage ou un r\u00e9seau social ?\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/culture_et_usages\/reseaux-sociauxged-archivage-collaboratifs-workflow-email-ce-sont-tous-les-memes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000080;\">Choisir entre une gestion \u00e9lectronique de document, un outil collaboratif, un syst\u00e8me d\u2019archivage ou un r\u00e9seau social ?<\/span><\/span><\/a>). Nous pouvons imaginer avoir aujourd\u2019hui une cartographie de haut niveau comme celle repr\u00e9sent\u00e9e sur le sch\u00e9ma suivant. A noter que ce dernier est connot\u00e9 \u201cContent et document\u201d, la d\u00e9marche avec des solutions orient\u00e9es donn\u00e9es est la m\u00eame (Comme le Master Data Management).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/Exemple-offre-de-services-gestion-de-contenu.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; border: 0px none; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; margin-right: auto; padding-top: 0px;\" title=\"Exemple - offre de services gestion de contenu\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/Exemple-offre-de-services-gestion-de-contenu_thumb.jpg?resize=569%2C348&#038;ssl=1\" alt=\"Exemple - offre de services gestion de contenu\" width=\"569\" height=\"348\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous avons aussi d\u00e9termin\u00e9 les niveaux de maturit\u00e9 ainsi que les axes \u00e0 renforcer (et potentiellement les projets associ\u00e9s). Par exemple, nous connaissons les efforts et investissements \u00e0 appliquer pour construire ou d\u00e9finir :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/Offre-de-service-riche-synthese.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; border-width: 0px; margin: 2px 10px 5px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: inline; float: left; padding-top: 0px;\" title=\"Offre de service riche (synthese)\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/Offre-de-service-riche-synthese_thumb.jpg?resize=362%2C373&#038;ssl=1\" alt=\"Offre de service riche (synthese)\" width=\"362\" height=\"373\" align=\"left\" border=\"0\" \/><\/a><strong>Les services Front Office<\/strong> qui repr\u00e9sente ce que les utilisateurs de l\u2019information vont avoir entre les mains, cela peut \u00eatre un r\u00e9seau social, un espace collaboratif, un portail d\u2019agr\u00e9gation de contenu, ou de restitution d\u2019information, &#8230;<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Les services Back Office<\/strong> qui alimentent ou renforcent les services Font, comme un syst\u00e8me d\u2019archivage patrimonial ou \u00e0 valeur probant, des outils de gestion de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence (MDM), un moteur de recherche, des syst\u00e8mes de cryptage, &#8230;<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Les Fondamentaux,<\/strong> avec une large vue d\u2019ensemble, et bien s\u00fbr, en couvrant aussi bien les informations structur\u00e9es que celles non-structur\u00e9es ; r\u00e9f\u00e9rentiels d\u2019entreprise, taxonomie, r\u00e8gles de classification, workflow, &#8230;<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>La gouvernance<\/strong> par les processus dont elle sera responsable, ainsi que par la d\u00e9finition et affectation des r\u00f4les (et\/ou fonction) et roadmap qui feront perdurer toutes d\u00e9cisions amenant une meilleure maitrise de l\u2019information,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Le centre de comp\u00e9tence<\/strong> (ou les) qui aura en charge le support des services, ainsi que l\u2019administration fonctionnelle (Data Steward, Content Steward), l\u2019animation, l\u2019accompagnement au changement, la gestion et le suivi de l\u2019\u00e9volution du catalogue des offres, &#8230;<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: medium;\">Le Syst\u00e8me cible : <\/span><\/strong><\/h3>\n<p>En croisant la couverture fonctionnelle avec les regroupements de services, nous devrions pouvoir construire un syst\u00e8me cible orient\u00e9 utilisateurs de l\u2019information. Cette cible serait la vulgarisation du futur catalogue d\u2019offres et donnerait la couverture large de ce qui peut \u00eatre propos\u00e9. De fait, certaines offres se d\u00e9clineront en fonction des particularit\u00e9s des m\u00e9tiers. Une offre dites \u201cProcessus m\u00e9tier\u201d, peut aussi bien couvrir un projet de d\u00e9mat\u00e9rialisation de courriers entrants, que l\u2019automatisation d\u2019une demande (d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e) de cr\u00e9dit. L\u2019id\u00e9e est de rester dans une d\u00e9marche d\u2019industrialisation. Du coup l\u2019offre \u201cfille\u201d peut exister dans la mesure o\u00f9 elle b\u00e9n\u00e9ficie des ressources de ses parents.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3Org-Exemple-doffre-de-services-riches.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; border: 0px none; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; margin-right: auto; padding-top: 0px;\" title=\"3Org - Exemple d'offre de services riches\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3Org-Exemple-doffre-de-services-riches_thumb.jpg?resize=551%2C474&#038;ssl=1\" alt=\"3Org - Exemple d'offre de services riches\" width=\"551\" height=\"474\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>C\u2019est aussi le bon moment pour commencer \u00e0 \u00e9laborer les services compl\u00e9mentaires aux offres.<strong> Ces services repr\u00e9sentent toute la richesse de notre approche et aussi la clef pour compl\u00e9ter la mise en place d\u2019une organisation de gouvernance de l\u2019information<\/strong>. C\u2019est effectivement le compl\u00e9ment \u00e0 l\u2019approche technique et fonctionnelle qui va apporter une forte plus value aux utilisateurs et les positionner en tant qu\u2019adultes responsables de l\u2019usage qu\u2019il font de l\u2019information. Dans cette logique, il est obligatoirement n\u00e9cessaire de d\u00e9finir ce qui sera fait, au moins, en termes de :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div><strong>Formation<\/strong>, directe ou en E-learning, incluant les documentations, ou supports d\u2019aide n\u00e9cessaire \u00e0 la bonne compr\u00e9hension de l\u2019offre. Il ne s\u2019agit pas de faire de la formation pour dire que cela a \u00e9t\u00e9 fait, ni de pondre des lignes de blabla, mais vraiment d\u2019apporter toute la p\u00e9dagogie et pertinence qui permettrait \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019\u00eatre autonome.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Rapport d\u2019usage<\/strong>, quand vous conduisez votre voiture, vous avez un tableau de bord. Pourquoi ne pas en avoir lorsque vous utilisez un espace collaboratif par exemple ? C\u2019est tellement plein de bon sens, et pourtant cela ne se fait quasiment jamais!. Sachez que c\u2019est une condition majeure de succ\u00e8s pour le d\u00e9ploiement de vos offres, et pour la fiabilisation de votre gouvernance de l\u2019information.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Conseil<\/strong>, idem, lorsque vous entrez dans un magasin pour acheter un t\u00e9l\u00e9phone, vous avez la chance de pouvoir vous appuyer sur des personnes qui vous conseilleront ce qu\u2019il y a de mieux en fonction de vos besoins (et bien s\u00fbr des besoins que vous n\u2019avez pas encore!). Une pr\u00e9sence de conseil, permet d\u2019aider au choix de la meilleure offre, et d\u2019amener aussi les aspects financier et contractualisation.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Engagements<\/strong>, bien s\u00fbr, vous vous engagez sur un niveau de qualit\u00e9, qui touche l\u2019outils, le support, le conseil, les mat\u00e9riaux d\u2019utilisation (qui peuvent \u00eatre les offres de services en back office). Le client, futur utilisateur doit lui aussi s\u2019engager dans l\u2019usage qui va faire, cela peut \u00eatre, sur son p\u00e9rim\u00e8tre,\u00a0 sur de l\u2019administration fonctionnelle, ou de la conduite au changement, ou du rayonnement, &#8230; Votre offre est bas\u00e9e sur une relation d\u2019adulte \u00e0 adulte, le client doit comprendre qu\u2019il lui convient de se comporter comme un bon \u201cp\u00e8re de famille\u201d.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>Autres<\/strong>, il y aura d\u2019autres services comme les supports, la disponibilit\u00e9, la facturation, la mise \u00e0 disposition de r\u00e9f\u00e9rentiels, d\u2019automatismes, &#8230;. . Ceci sera \u00e0 d\u00e9finir en fonction du niveau de richesse que vous souhaitez atteindre.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, \u00e0 cette \u00e9tape vous devriez avoir :<\/p>\n<ol>\n<li>\n<div>Un<strong> \u00e9tat des lieux<\/strong> de votre environnement et une \u00e9valuation de votre capacit\u00e9 \u00e0 construire un catalogue d\u2019offres de services riches,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Vous avez commenc\u00e9<strong> la liste des actions (futurs projets)<\/strong> \u00e0 mettre en place pour \u00eatre en mesure de supporter et \u201ccommercialiser\u201d votre offre,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Vous avez d\u00e9fini <strong>les couvertures fonctionnelles<\/strong> en fonction du cycle de vie de l\u2019information et r\u00e9alis\u00e9 les regroupements qui donneront naissance aux offres frontales ou non,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Et vous avez <strong>dessin\u00e9 votre syst\u00e8me cible<\/strong> en faisant apparaitre les offres des diff\u00e9rents types, ainsi que des services \u00e0 valeur ajout\u00e9. Vous avez aussi pu faire apparaitre des aspects li\u00e9s \u00e0 la capture et mise \u00e0 disposition de l\u2019information (stockage virtuel)<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Superbe travail, il ne reste plus qu\u2019\u00e0 passer de la phase conceptuelle \u00e0 celle projet pour cela vous pouvez prendre 3 orientations pour le projet :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div>En mode Big Bang,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Prendre une seule offre,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Construire un plan de transformation.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous souhaitez contribuer activement \u00e0 la relance de l\u2019\u00e9conomie, je vous propose le BigBang. Cela alimentera grandement le march\u00e9 de l\u2019emploi, du service, du conseil, du mat\u00e9riel ainsi que celui des \u00e9diteurs de logiciels. Ils vous en seront, je suis s\u00fbr tr\u00e8s reconnaissant. Vous pouvez aussi partir sur une seule offre, ce qui est un choix plus raisonnable, mais avec le risque de perdre le fil conducteur relatif au cycle de vie de l\u2019information, dommage car cela serait \u00e0 retour \u00e0 ce qui se fait aujourd\u2019hui : des offres techniques avec une couverture local en silo.<\/p>\n<p>Ma pr\u00e9conisation sera <strong>sur le plan de transformation<\/strong>, qui permet de r\u00e9aliser des \u201cquickWin\u201d tout en gardant la meilleure coh\u00e9rence avec l\u2019ensemble du projet. Ce plan de transformation est une road map sur 3 \u00e0 4 ans qui regroupe par domaines d\u2019investissement et par paliers de maturit\u00e9 l\u2019ensemble des projets n\u00e9cessaires \u00e0 la construction des offres de services. Cela offre l\u2019avantage de vous donner une visibilit\u00e9, d\u2019en donner une \u00e0 vos clients, de partir \u00e0 votre rythme et d\u2019ajuster le plan de transformation au fil du temps. Ce plan de transformation sera l\u2019objet du prochain article sur les offres de services riches de gestion d\u2019information.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><!--:fr-->La gouvernance de l&rsquo;information passe aussi et surtout par les utilisateurs de cette information. Pour les inclure dans ce projet d&rsquo;entreprise, il convient de tout mettre en place pour les positionner en tant qu&rsquo;adulte face \u00e0 l&rsquo;information, et ainsi leurs donner tous les moyens d&rsquo;\u00eatre responsable. 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