{"id":2597,"date":"2011-06-06T12:20:59","date_gmt":"2011-06-06T10:20:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.3org.com\/news\/?p=1466"},"modified":"2011-06-06T12:20:59","modified_gmt":"2011-06-06T10:20:59","slug":"offre-de-services-riches-et-volution-de-la-dsi-suivre-un-plan-de-transformation-pour-se-rapprocher-des-utilisateurs-une-gouvernance-de-linformation-par-les-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3org.com\/site\/offre-de-services-riches-et-volution-de-la-dsi-suivre-un-plan-de-transformation-pour-se-rapprocher-des-utilisateurs-une-gouvernance-de-linformation-par-les-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Evolution de la DSI : Suivre un Plan de transformation pour se rapprocher des utilisateurs"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La gouvernance de l\u2019information est un sujet qui a une concentration tr\u00e8s \u2026 \u00e9tal\u00e9e. C\u2019est un sujet complexe qui n\u00e9cessite d\u2019adopter des approches pragmatiques en se donnant la plus large visibilit\u00e9, que cela soit sur les sujets couverts, les expertises n\u00e9cessaires ainsi que le temps de sa r\u00e9alisation.<\/p>\n<p>L\u2019Offre de Services Riches (OSR) est un des outils qui peut permettre \u00e0 une organisation de d\u00e9velopper <a title=\"L\u2019utilisateur est un membre actif de la gouvernance de l\u2019information\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/gouvernance\/lutilisateur-est-un-membre-actif-de-la-gouvernance-de-linformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la gouvernance de l\u2019information en s\u2019appuyant sur les utilisateurs<\/a>. Cette Offre de Services Riches est une \u00e9volution d\u2019une offre de service classique \u00e0 laquelle elle rajoute une enveloppe charnelle la rendant ainsi (plus) pr\u00e9sentable et acceptable aux m\u00e9tiers de l\u2019organisation (les utilisateurs ou les clients).<\/p>\n<p>Cet article traite de la derni\u00e8re \u00e9tape proposant de faire de la gouvernance de l\u2019information par les utilisateurs \u00e0 travers la mise en place d\u2019une Offre de Services Riches. C\u2019est la suite de :<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"D\u00e9finir une offre de services riches pour mieux g\u00e9rer l\u2019information (en s\u2019aidant d\u2019un mod\u00e8le de servuction)\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/methodologies_et_outils\/definir-une-offre-de-services-riches-pour-mieux-gerer-linformation-servuction-evaluation-de-maturite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A &#8211; D\u00e9finir une offre de services riches pour mieux g\u00e9rer l\u2019information (en s\u2019aidant d\u2019un mod\u00e8le de servuction) <\/a><\/li>\n<li>\n<div>B &#8211; <a title=\"L\u2019offre de services riches de gestion d\u2019information \u2013 La d\u00e9finition du syst\u00e8me cible\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/gouvernance\/offre-de-services-riches-gouvernance-de-l-information\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u2019offre de services riches de gestion d\u2019information \u2013 La d\u00e9finition du syst\u00e8me cible<\/a><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Avoir fait un \u00e9tat des lieux, pr\u00e9parer la mise en place du Plan de transformation OSR.<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3Org-Exemple-doffre-de-services-riches1.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; margin: 2px 10px 5px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: inline; float: left; padding-top: 0px; border: 0px;\" title=\"3Org - Exemple d'offre de services riches\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3Org-Exemple-doffre-de-services-riches_thumb1.jpg?resize=147%2C126&#038;ssl=1\" alt=\"3Org - Exemple d'offre de services riches\" width=\"147\" height=\"126\" align=\"left\" border=\"0\" \/><\/a>Nous consid\u00e9rons \u00e0 ce stade que nous connaissons notre syst\u00e8me cible avec ses services de Front Office, ceux de Back Office, ses fondamentaux, l\u2019organisation de gouvernance applicable, ainsi que son centre de comp\u00e9tence, incluant la description des profils et comp\u00e9tences n\u00e9cessaires. Nous avons aussi une \u00e9valuation de l\u2019existant, des processus, des comp\u00e9tences, des ressources, des technologies et outils pr\u00e9sents, du budget, de la culture et des capacit\u00e9s \u00e0 changer, \u2026 . Notre objectif est d\u00e9sormais d\u2019\u00e9taler dans le temps le d\u00e9roulement d\u2019un ensemble de projets pour r\u00e9aliser le syst\u00e8me cible. Le programme que nous allons construire va s\u2019\u00e9taler sur une <span style=\"text-decoration: underline;\">p\u00e9riode de 3 \u00e0 5 ans<\/span>, du coup nous avons comme risques majeurs de :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div>R\u00e9aliser un Big Bang,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Perdre le fil de nos objectifs,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Stagner sur des projets d\u2019\u00e9tudes ou sur des projets uniquement techniques,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Rester sur le plan de base alors que le contexte s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 (manque de souplesse).<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous avons besoin de quelques r\u00e8gles de base afin de garantir que notre programme perdurera sainement dans le temps :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div>Lotir les projets d\u2019\u00e9tudes avec comme base une <strong>charge de 50 \u00e0 100 J\/h,<\/strong><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Nommer un <strong>gardien du plan de transformation<\/strong>(*), et son bin\u00f4me, en charge de l\u2019adaptation et du suivi du plan,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>D\u00e9finir les paquets de projets indissociables permettant de passer au palier sup\u00e9rieur, avec comme base de <strong>d\u00e9lai 3 \u00e0 6 mois<\/strong>,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Sortir r\u00e9guli\u00e8rement des Offres (Quick Win) et communiquer tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement sur l\u2019avancement du plan.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>(*) Membre de l\u2019instance de gouvernance de l\u2019information \u2026 ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Et r\u00e9aliser la d\u00e9finition du Plan de transformation OSR.<\/h5>\n<p>Le plan de transformation est une road map visuelle d\u2019un Programme qui permettrait d\u2019atteindre une cible donn\u00e9e. Son originalit\u00e9 est qu\u2019il permet la visualisation des projets dans le temps, et surtout qu\u2019il fixe des limites aux d\u00e9rives possibles d\u00fb \u00e0 son \u00e9talement dans le temps. Car il faut bien prendre en compte que la mise en place <a title=\"D\u00e9finir une offre de services riches pour mieux g\u00e9rer l\u2019information (en s\u2019aidant d\u2019un mod\u00e8le de servuction)\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/methodologies_et_outils\/definir-une-offre-de-services-riches-pour-mieux-gerer-linformation-servuction-evaluation-de-maturite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019Offre de Services Riches<\/a> est avant tout un projet d\u2019entreprise qui touche majoritairement \u00e0 un changement culturel touchant fortement la DSI. <strong><em>Nous sommes sur de la transformation d\u2019une Direction avec impacts non n\u00e9gligeables (et positifs) sur les autres Directions. <\/em><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3org-Conseil-Plan-de-transformation-OSR-DSI-V1.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; margin-right: auto; padding-top: 0px; border-width: 0px;\" title=\"3org Conseil - Plan de transformation OSR-DSI - V1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/3org-Conseil-Plan-de-transformation-OSR-DSI-V1_thumb.jpg?resize=623%2C396&#038;ssl=1\" alt=\"3org Conseil - Plan de transformation OSR-DSI - V1\" width=\"623\" height=\"396\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>D\u2019ailleurs, dans le sch\u00e9ma d\u2019exemple, la partie \u201cprojet technique\u201d (chemin en bleu) est un tout petit axe central du plan de transformation.<\/p>\n<p>Pour zoomer ce plan est compos\u00e9 :<\/p>\n<p><strong>De niveaux de maturit\u00e9 :<\/strong> \u00e9tapes qui doivent pouvoir \u00eatre franchies une fois que certaines t\u00e2ches ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es. Ces \u00ab\u00a0paliers\u00a0\u00bb sont calqu\u00e9s sur un calendrier pour information. Il est tout \u00e0 fait possible, en fonction du niveau d\u2019avancement ou de budget, de d\u00e9caler un palier dans le temps. Les paliers sont un ensemble d\u2019actions d\u00e9pendantes les unes des autres, et leur coh\u00e9rence s\u2019articule \u00e0 travers des lots et des axes. Ce sont :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Palier Fondamentaux <\/span>: ce palier contient toutes les actions qui permettent d\u2019avoir la meilleure maturit\u00e9 formalis\u00e9e autour des futures offres de services. Ce palier est principalement constitu\u00e9 de connaissances qui serviront \u00e0 l\u2019usage des offres (et des informations associ\u00e9es).<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Palier Harmonisation<\/span> : ce palier concentre toutes les actions de stabilisation des contenus et des outils qui les g\u00e9n\u00e8rent. C\u2019est une p\u00e9riode d\u2019enrichissement de la base de contenu mise en place au pr\u00e9c\u00e9dent palier, et surtout de construction des offres de Back Office.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Palier\u00a0 Ma\u00eetrise<\/span> : apporte les actions d\u2019assainissement des existants, renforce les\u00a0 fondamentaux, g\u00e9n\u00e9ralise les offres pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9ploy\u00e9es, et accentue les actions de changement et de sensibilisation. Passe en mode contr\u00f4le et reporting Fournisseur-Utilisateur,<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Cha\u00eene de valeur<\/span> : une fois franchi ce palier, la ma\u00eetrise sera suffisamment forte pour pouvoir mettre en place des offres sp\u00e9cifiques de gestion de processus m\u00e9tier de bout en bout. Les clients auront des solutions matures pour pouvoir \u00eatre autonomes dans le pilotage de leurs performances et qualit\u00e9.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><strong>D\u2019axes de progression (Operational stream)<\/strong>, qui regroupent un ensemble de projets interconnect\u00e9s entre eux et selon un m\u00eame th\u00e8me. L\u2019objectif des axes est de segmenter l\u2019avancement par type d\u2019intervention. Cela permet aussi de r\u00e9ajuster le plan au fil du temps afin d\u2019int\u00e9grer les composantes mobiles li\u00e9es \u00e0 l\u2019entreprise elle m\u00eame.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Organisation<\/span>: Cet axe est le plus important du plan car il porte un certain nombre d\u2019activit\u00e9s n\u00e9cessaires pour que l\u2019ensemble des lots qui seront d\u00e9ploy\u00e9s soient utilisables et correctement utilis\u00e9s. Ces activit\u00e9s sont en fait des composants de processus. Elles devront \u00eatre d\u00e9taill\u00e9es avant d\u2019\u00eatre mises en place ou adapt\u00e9es.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Processus <\/span>: L\u2019objet de cet axe est de couvrir les processus n\u00e9cessaires pour mener \u00e0 bien le plan de transformation. L\u2019id\u00e9e est de construire le processus en int\u00e9grant les contraintes sp\u00e9cifiques, de le documenter, d\u2019attribuer les r\u00f4les n\u00e9cessaires \u00e0 son fonctionnement, et de le mettre en application (pilotage du processus).<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Marketing <\/span>: L\u2019axe marketing des offres et services est l\u2019une des composantes majeures pour la bonne r\u00e9ussite du plan de transformation. Le syst\u00e8me cible est bas\u00e9 sur des offres et des services. Le marketing de ces offres et services va \u00eatre la valeur ajout\u00e9e qui sera per\u00e7ue par les utilisateurs-Clients. Il est donc compos\u00e9 des projets de valorisation du packaging des offres.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\">Fondamentaux<\/span> : Utiliser les briques du Syst\u00e8me Cible entraine certaines contraintes, car cela apporte des modifications d\u2019usage et de comportements d\u2019usage pour beaucoup de Clients de l\u2019information g\u00e9r\u00e9e. Ces modifications et contraintes ne seront accept\u00e9es, comprises, correctement utilis\u00e9es, que s\u2019il existe une biblioth\u00e8que de fondamentaux accessible et un dispositif d\u2019accompagnement.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien entendu, les axes peuvent \u00eatre plus ou moins nombreux, et diff\u00e9rents, cela d\u00e9pend aussi des sujets trait\u00e9s. Si l\u2019offre de service \u00e0 mettre en place concerne une organisation de type B2C, et doit faire apparaitre les aspects concurrence et march\u00e9, il est possible de rajouter 2 axes suppl\u00e9mentaires et de r\u00e9orienter le plan vers une organisation plus tourn\u00e9e vers l\u2019ext\u00e9rieur que l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n<p>En se basant sur cette structure, l\u2019ensemble des projets devront \u00eatre positionn\u00e9s par lot et \u00e9tal\u00e9s dans le temps. Il va de soi que la s\u00e9rie des outils du bon chef de projet, (Gantt, PERT, ..) auxquels il faudra rajouter les documents projets de coh\u00e9rences des offres. A noter de m\u00eame que ce plan doit pouvoir s\u2019appuyer sur un plan de ressources s\u00e9rieux, faisant apparaitre les r\u00f4les de pilotage pour chaque Axes et Paliers, en plus des Chefs de projets et Directeur de programme.Sans oublier bien s\u00fbr le Gardien du Plan.<\/p>\n<p>Alors, pas de panique : Un programme, remplis de sous-projets s\u2019\u00e9talant sur 3 \u00e0 5 ans et incluant de nombreux r\u00f4les, et n\u00e9cessitant une bonne gouvernance projet, \u2026 peut effrayer ! Pour vous rassurer, prenez 1 heure pour d\u00e9cortiquer un projet d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 (similaire, sans forc\u00e9ment la connotation OSR) et listez le nombre de sous-projets ainsi que le nombre de ressources impliqu\u00e9es directement et indirectement. Vous verrez, cela fait beaucoup, pourtant le projet s\u2019est r\u00e9alis\u00e9 ! .<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>L\u2019id\u00e9e ici est de passer du mode r\u00e9troviseur \u00e0 celui d\u2019anticipation. La difficult\u00e9\u00a0 est surtout intellectuelle, et c&rsquo;est un superbe challenge !<br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<p>C\u2019est comme la <a title=\"La gouvernance de l\u2019information est elle compliqu\u00e9e ou simplement complexe ?\" href=\"https:\/\/3org.com\/news\/gouvernance\/la-gouvernance-de-l%e2%80%99information-est-elle-compliquee-ou-simplement-complexe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gouvernance de l\u2019information, c\u2019est complexe, mais pas compliqu\u00e9<\/a>. Le facteur clef de succ\u00e8s est dans une d\u00e9marche intellectuelle en mode \u201cTop Down\u201d, et en \u201cpelure d\u2019oignon\u201d : Une vue globale pour faire apparaitre les grands ensembles, puis le rajout de couches de d\u00e9tails. Peut \u00eatre devrions nous d\u2019ailleurs appeler cela l\u2019Urbanisation des Offres de Services Riches, qu\u2019en pensez vous ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La gouvernance de l\u2019information est un sujet qui a une concentration tr\u00e8s \u2026 \u00e9tal\u00e9e. C\u2019est un sujet complexe qui n\u00e9cessite d\u2019adopter des approches pragmatiques en se donnant la plus large visibilit\u00e9, que cela soit sur les sujets couverts, les expertises n\u00e9cessaires ainsi que le temps de sa r\u00e9alisation. 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