{"id":370,"date":"2010-10-25T10:43:11","date_gmt":"2010-10-25T08:43:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.3org.com\/news\/?p=370"},"modified":"2010-10-25T10:43:11","modified_gmt":"2010-10-25T08:43:11","slug":"de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/","title":{"rendered":"De l\u2019information \u00e0 l\u2019offre de service -2.0-: Faire \u00e9voluer nos organisations vers une meilleure maitrise de l\u2019information"},"content":{"rendered":"<p><!--:fr--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000033;\"><em><strong>Une nouvelle \u00ab version \u00bb dans la mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender l\u2019information ?<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes tous conscient aujourd&rsquo;hui de l&rsquo;existence d&rsquo;une complexit\u00e9 de l\u2019information g\u00e9r\u00e9e par de nombreux outils que nous appellerons &lsquo;services&rsquo;, eux- m\u00eame utilis\u00e9s par tous les membres de nos organisations. Ces services s\u2019appuient sur des solutions techniques, alors que les usages et comportements d\u2019usage sont initi\u00e9s et d\u00e9pendants de facteurs humains. Il semble judicieux de proposer une vue qui permettrait de lier l\u2019\u00e9volution de nos syst\u00e8mes informatiques et leurs impacts sur nos syst\u00e8mes d\u2019information pour d\u00e9boucher sur une nouvelle mani\u00e8re d\u2019utiliser l\u2019information.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette vue, bas\u00e9e sur les \u00e9volutions que nous connaissons sous le num\u00e9ro de version 2.0, s\u2019appliquerait \u00e0 une relation de service qui associe les fournisseurs aux utilisateurs de l\u2019information.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000033;\"><em><strong>Du web 2.0<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont vu arriver l\u2019adoption en masse des nouvelles technologies qui avaient commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9mocratiser, il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es. Ces nouvelles technologies ont permis la construction de nouveaux outils plus ergonomiques, plus accessibles, plus ouverts, plus dynamiques, plus communicants et que nous avons appel\u00e9s de fa\u00e7on tr\u00e8s simple le web 2.0. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration web a fait \u00e9merger \u00e0 son tour de nouveaux usages et comportements des internautes qui ont d\u00e9velopp\u00e9 de fa\u00e7on exponentielle leurs capacit\u00e9s de communication, de partage du savoir, de cr\u00e9ativit\u00e9 et d\u2019individualisation de la connaissance dans un collectif mondial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aujourd\u2019hui, nous parlons d\u2019entreprise 2.0 ou d\u2019organisation 2.0 pour faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019\u00e9volution de nos organisations face au web 2.0. Tr\u00e8s attractif en apparence, mais surtout tr\u00e8s difficile \u00e0 mettre en place de mani\u00e8re pragmatique, ce web 2.0 est un challenge qui g\u00e9n\u00e8re de nombreux \u00e9changes et couvre beaucoup de points de vue. En fait, peu importe le terme ou la version, il est certain que nos organisations \u00e9voluent et que leur syst\u00e8me d\u2019information \u00e9voluent aussi, en s\u2019appuyant naturellement sur ces outils. Anticiper et apprendre \u00e0 utiliser cette \u00e9volution en am\u00e9liorant la ma\u00eetrise de notre information m\u00e9tier est un enjeu essentiel pour nos organisations.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong><span style=\"color: #000033;\">En passant par l\u2019information 2.0<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De tr\u00e8s nombreuses \u00e9tudes soulignent la multiplication des informations arrivant, quotidiennement, dans nos vies personnelles et professionnelles. Des fichiers de travail utilisant aussi bien des outils bureautiques que des fichiers vid\u00e9os, des photographies, des fichiers de musique, des rapports de travail, des bases de donn\u00e9es (clients, fournisseurs, de r\u00e9f\u00e9rences), des messageries synchrones ou non, des impressions de documents sign\u00e9s ou non, des flux de donn\u00e9es transactionnelles, des ordres transmis par des outils, etc. Tout cela fait beaucoup, vraiment beaucoup d\u2019information \u00e0 traiter quotidiennement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019information d\u2019une organisation est un fluide vital, quels que soient son secteur d\u2019activit\u00e9 et sa taille. C\u2019est cette information qui alimente ses processus, qui est soumise \u00e0 un certain nombre de contraintes r\u00e8glementaires et qui peut mettre en p\u00e9ril l\u2019organisation si elle est mal utilis\u00e9e, perdue ou diffus\u00e9e \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. Avec une croissance exponentielle, arriver \u00e0 g\u00e9rer cette masse de plus en plus complexe est le d\u00e9fi que nous appelons \u00ab Information 2.0 \u00bb. Qu\u2019elle soit structur\u00e9e (base de donn\u00e9es) ou non (document \u00e9lectronique ou papier), l\u2019information peut se regarder sous trois angles :<\/p>\n<ul>\n<li>ce qui touche son organisation,<\/li>\n<li>ses usages et,<\/li>\n<li>son cycle de vie.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La bonne appr\u00e9hension de ces trois aspects, \u00e9voluant dans le temps, permettra, au m\u00eame titre que la cha\u00eene de valeur pour les processus, d\u2019avoir une connaissance des fluides vitaux de l\u2019organisation. Il sera ainsi possible d\u2019\u00e9valuer les actions \u00e0 r\u00e9aliser pour les s\u00e9curiser, favoriser leur diffusion, les faire \u00e9voluer et les transformer, etc. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, ce challenge, qui appelle \u00e0 ma\u00eetriser l\u2019information, ne devra pas freiner le dynamisme, la productivit\u00e9 et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ceci de part le fait que \u00ab les nouveaux usages et comportements d\u2019usages n\u00e9cessaires pour acqu\u00e9rir une ma\u00eetrise suffisante de l\u2019information \u00bb seront les m\u00eames qui apporteront la performance et innovation dont nous avons besoin pour nos organisations.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/3org.com\/news\/?attachment_id=269\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-269\" title=\"un gland\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/news\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/un-gland.jpg?resize=150%2C150&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" align=\"left\" \/><\/span><em><strong><span style=\"color: #000033;\">Pour arriver \u00e0 l\u2019offre de services 2.0<\/span><\/strong><\/em> Lorsque l\u2019on parle d\u2019usage, il est souvent question d\u2019outils logiciels qui permettent de manipuler l\u2019information. Dans quelle mesure une des facettes de la gestion de l\u2019information ne serait-elle pas la mani\u00e8re dont ces outils sont utilis\u00e9s par les utilisateurs ? Apr\u00e8s tout ce sont ces derniers qui composent l\u2019organisation et interagissent avec l\u2019information. Ce sont eux qui la valorisent, ou la d\u00e9gradent. Ce sont eux qui la perdent, la transmettent, la transforment ou la suppriment. Un outil seul peut-il permettre \u00e0 un utilisateur d\u2019\u00eatre responsable de l\u2019information ? Il pourrait \u00eatre judicieux de rendre indissociable de cet outil :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Le n\u00e9cessaire en terme de formation, et d\u2019accompagnement (au changement et \u00e0 l\u2019usage),<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Le conseil apportant des r\u00e9ponses aux besoins de l\u2019utilisateur,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Le support,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Les fondamentaux (r\u00e8gles d\u2019usage et de comportement d\u2019usage, les chartes, etc.),<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Et surtout les rapports d\u2019usage qui permettraient \u00e0 l\u2019utilisateur de mesurer son utilisation, et d\u2019en \u00eatre plus facilement responsable.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a quelques dizaines d\u2019ann\u00e9es, \u00e0 l\u2019\u00e9poque de l\u2019informatique centralis\u00e9e o\u00f9 les syst\u00e8mes \u00e9taient tr\u00e8s structur\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s, la libert\u00e9 d\u2019erreur et d\u2019autonomie \u00e9tait beaucoup plus faible qu\u2019aujourd\u2019hui. Depuis, nous vivons dans un monde de plus en plus souple, beaucoup trop pour s\u2019accommoder d\u2019une logique hi\u00e9rarchique. La notion d\u2019\u00e9ducation et de responsabilisation de l\u2019utilisateur est une d\u00e9l\u00e9gation n\u00e9cessaire pour mieux g\u00e9rer l\u2019information.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces changements culturels poussent les fournisseurs de services d\u2019information \u00e0 faire \u00e9voluer leurs offres vers plus de richesse incluant de nombreux aspects non techniques : formation, communication des r\u00e8gles d\u2019usage, fondamentaux, accompagnement, support, facturation, rapports d\u2019utilisation, etc. Cette richesse autorise l\u2019utilisateur \u00e0 prendre la maturit\u00e9 qui lui permet de savoir si ce qu\u2019il fait est bien ou non, et ainsi de mieux ma\u00eetriser l\u2019information.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019\u00e9volution d\u2019aujourd\u2019hui est dans la transformation des services vers plus de richesse. Nous avions hier un outil technique offert aux utilisateurs, nous devons avoir aujourd\u2019hui un ensemble de services r\u00e9pondant \u00e0 un ensemble de besoins, que nous appellerons une offre de services.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La compl\u00e9tude de cette derni\u00e8re sera la valeur ajout\u00e9e qui permettra \u00e0 ses \u00ab clients \u00bb d\u2019\u00eatre responsables de leur information, et donc \u00e0 l\u2019information d\u2019\u00eatre mieux ma\u00eetris\u00e9e.<\/p>\n<p><!--:--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Une nouvelle \u00ab version \u00bb dans la mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender l\u2019information ? &nbsp; Nous sommes tous conscient aujourd&rsquo;hui de l&rsquo;existence d&rsquo;une complexit\u00e9 de l\u2019information g\u00e9r\u00e9e par de nombreux outils que nous appellerons &lsquo;services&rsquo;, eux- m\u00eame utilis\u00e9s par tous les membres de nos organisations. Ces services s\u2019appuient sur des solutions techniques, alors que les usages et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2246,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[63,74],"tags":[53,94,54,118,55,56,119,120,121,122,58,123,61,64,124,65,66,125,81,98,93,70,85,71,126,116,76,127],"class_list":["post-370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gouvernance_de_linformation","category-services_de_gestion_information","tag-agilite","tag-archivage","tag-bpm","tag-bureautique","tag-business-intelligence","tag-collaboration","tag-comportement","tag-changement","tag-confiance","tag-croissance","tag-departement-des-si","tag-entreprise-organisations","tag-fournisseur","tag-gouvernance-de-linformation","tag-individualisation","tag-information-management","tag-innovation","tag-messagerie","tag-performance","tag-processus","tag-qualite-de-service","tag-records-management","tag-reputation","tag-reseaux-sociaux","tag-solution","tag-tendance","tag-transformation","tag-valorisation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>offre de service et entreprise 2.0 : Faire \u00e9voluer nos organisations<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"offre de service et entreprise 2.0 : Faire \u00e9voluer nos organisations\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"&nbsp; Une nouvelle \u00ab version \u00bb dans la mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender l\u2019information ? &nbsp; Nous sommes tous conscient aujourd&rsquo;hui de l&rsquo;existence d&rsquo;une complexit\u00e9 de l\u2019information g\u00e9r\u00e9e par de nombreux outils que nous appellerons &lsquo;services&rsquo;, eux- m\u00eame utilis\u00e9s par tous les membres de nos organisations. Ces services s\u2019appuient sur des solutions techniques, alors que les usages et [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"3org - Mentorat en gouvernance de l&#039;information\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2010-10-25T08:43:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jean-Pascal Perrein\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jean-Pascal Perrein\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jean-Pascal Perrein\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/56d9592478497c0aa430d9f866b0d3df\"},\"headline\":\"De l\u2019information \u00e0 l\u2019offre de service -2.0-: Faire \u00e9voluer nos organisations vers une meilleure maitrise de l\u2019information\",\"datePublished\":\"2010-10-25T08:43:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/\"},\"wordCount\":1147,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3org.com\\\/site\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/08\\\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1\",\"keywords\":[\"Agilit\u00e9\",\"Archivage\",\"BPM\",\"Bureautique\",\"Business intelligence (BI)\",\"Collaboration\",\"Comportement\",\"Conduite au changement\",\"confiance\",\"croissance\",\"D\u00e9partement des SI (DSI)\",\"Entreprise-Organisations\",\"Fournisseur de service\",\"Gouvernance de l'information\",\"individualisation\",\"Information Management\",\"Innovation\",\"messagerie\",\"Performance\",\"processus\",\"Qualit\u00e9 de service\",\"Records Management (RM)\",\"R\u00e9putation\",\"R\u00e9seaux sociaux\",\"solution\",\"Tendance\",\"Transformation\",\"Valorisation\"],\"articleSection\":[\"Gouvernance de l'information\",\"Services de gestion d'information\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/\",\"name\":\"offre de service et entreprise 2.0 : Faire \u00e9voluer nos organisations\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3org.com\\\/site\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/08\\\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1\",\"datePublished\":\"2010-10-25T08:43:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3org.com\\\/site\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/08\\\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3org.com\\\/site\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/08\\\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1\",\"width\":150,\"height\":150},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De l\u2019information \u00e0 l\u2019offre de service -2.0-: Faire \u00e9voluer nos organisations vers une meilleure maitrise de l\u2019information\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/\",\"name\":\"3org - Mentorat en gouvernance de l&#039;information\",\"description\":\"3org Conseil et mentorat en gestion du flux Information et gouvernance de l&#039;information\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#organization\",\"name\":\"3org\",\"url\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3org.com\\\/site\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/04\\\/Logo-3org-HR-Trans.png?fit=1172%2C459&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3org.com\\\/site\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/04\\\/Logo-3org-HR-Trans.png?fit=1172%2C459&ssl=1\",\"width\":1172,\"height\":459,\"caption\":\"3org\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/56d9592478497c0aa430d9f866b0d3df\",\"name\":\"Jean-Pascal Perrein\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.3org.com\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/3org.com\\\/site\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"offre de service et entreprise 2.0 : Faire \u00e9voluer nos organisations","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"offre de service et entreprise 2.0 : Faire \u00e9voluer nos organisations","og_description":"&nbsp; Une nouvelle \u00ab version \u00bb dans la mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender l\u2019information ? &nbsp; Nous sommes tous conscient aujourd&rsquo;hui de l&rsquo;existence d&rsquo;une complexit\u00e9 de l\u2019information g\u00e9r\u00e9e par de nombreux outils que nous appellerons &lsquo;services&rsquo;, eux- m\u00eame utilis\u00e9s par tous les membres de nos organisations. Ces services s\u2019appuient sur des solutions techniques, alors que les usages et [&hellip;]","og_url":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/","og_site_name":"3org - Mentorat en gouvernance de l&#039;information","article_published_time":"2010-10-25T08:43:11+00:00","og_image":[{"width":150,"height":150,"url":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jean-Pascal Perrein","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Jean-Pascal Perrein","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/"},"author":{"name":"Jean-Pascal Perrein","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#\/schema\/person\/56d9592478497c0aa430d9f866b0d3df"},"headline":"De l\u2019information \u00e0 l\u2019offre de service -2.0-: Faire \u00e9voluer nos organisations vers une meilleure maitrise de l\u2019information","datePublished":"2010-10-25T08:43:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/"},"wordCount":1147,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1","keywords":["Agilit\u00e9","Archivage","BPM","Bureautique","Business intelligence (BI)","Collaboration","Comportement","Conduite au changement","confiance","croissance","D\u00e9partement des SI (DSI)","Entreprise-Organisations","Fournisseur de service","Gouvernance de l'information","individualisation","Information Management","Innovation","messagerie","Performance","processus","Qualit\u00e9 de service","Records Management (RM)","R\u00e9putation","R\u00e9seaux sociaux","solution","Tendance","Transformation","Valorisation"],"articleSection":["Gouvernance de l'information","Services de gestion d'information"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/","url":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/","name":"offre de service et entreprise 2.0 : Faire \u00e9voluer nos organisations","isPartOf":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1","datePublished":"2010-10-25T08:43:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1","width":150,"height":150},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/de-linformation-a-loffre-de-service-2-0-faire-evoluer-nos-organisations-vers-une-meilleure-maitrise-de-linformation\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/3org.com\/site\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De l\u2019information \u00e0 l\u2019offre de service -2.0-: Faire \u00e9voluer nos organisations vers une meilleure maitrise de l\u2019information"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#website","url":"https:\/\/3org.com\/site\/","name":"3org - Mentorat en gouvernance de l&#039;information","description":"3org Conseil et mentorat en gestion du flux Information et gouvernance de l&#039;information","publisher":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/3org.com\/site\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#organization","name":"3org","url":"https:\/\/3org.com\/site\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Logo-3org-HR-Trans.png?fit=1172%2C459&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Logo-3org-HR-Trans.png?fit=1172%2C459&ssl=1","width":1172,"height":459,"caption":"3org"},"image":{"@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/3org.com\/site\/#\/schema\/person\/56d9592478497c0aa430d9f866b0d3df","name":"Jean-Pascal Perrein","sameAs":["http:\/\/www.3org.com"],"url":"https:\/\/3org.com\/site\/author\/admin\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/3org.com\/site\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/un-pouce-qui-dit-top.jpg?fit=150%2C150&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p3WHv2-5Y","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=370"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/370\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/3org.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}